Home HTM

Restitutie aanvragen

Het kan een keer voorkomen dat u hebt ingecheckt met uw OV-chipkaart, en niet meer kunt uitchecken, bijvoorbeeld doordat er tijdens de rit een storing optreedt in het OV-chipkaart systeem. Of u bent vergeten uit te checken. Met het inchecken is het instaptarief van € 4,00 van uw saldo afgeschreven. Helaas heeft u niet kunnen uitchecken bij HTM. Dan kunt u op verschillende manieren uw teveel betaalde geld terugvragen.

Onjuiste afrekening: claimformulier digitaal
Dit formulier kunt u direct online invullen en naar HTM sturen. Na ontvangst controleert HTM uw gegevens en ontvangt u per email of uw claim is gehonoreerd. Bij honorering van uw claim wordt het teveel betaalde bedrag door HTM klaar gezet om op te halen met uw OV-chipkaart. Dat betekent dat u het bedrag moet ophalen bij een Ophaalautomaat.

> De gele Ophaal- en oplaadautomaten vindt u bij verschillende winkels in Haaglanden (bijv. Albert Heijn, C1000, Bruna, Primera). Kijk voor alle adressen op OV-chipkaart.nl. 
> Maar ook in alle bussen van HTMbuzz en Veolia Transport hangen blauwe Ophaalautomaten.
> En op de halten Spui, Grote Markt, Leyenburg en Zoetermeer Centrum-West (gele Ophaalpalen).
Bij de automaat kiest u ook voor de optie ‘Bestelling ophalen’. U houdt uw OV-chipkaart voor de automaat of plaatst hem in het daarvoor bestemde vakje. En volgt u de aanwijzingen op de automaat.

Let op! U kunt het bedrag alleen ophalen met de OV-chipkaart, waarvan u het nummer heeft ingevuld op het claimformulier. Indien dit niet mogelijk is, omdat u bijvoorbeeld uw OV-chipkaart bent verloren, of er zijn andere problemen, dan kunt u contact opnemen met de HTM Consumentenlijn 0900-HTMINFO/ 0900-4864636 (€ 0,10 p.m.)

Onjuiste afrekening: claimformulier Mijn HTM
Heeft u een ‘Mijn HTM’ account? Gebruik dan deze versie van het claimformulier. Hiermee kunt u een gedeelte van de gegevens zoals naam en adres, in uw ‘Mijn HTM’ account opslaan zodat bij een volgend gebruik van dit formulier al een gedeelte voor u ingevuld staat.

Liever persoonlijk of per post?
U kunt het te veel betaalde bedrag ook terug krijgen via de volgende manieren:
- Bel de Consumentenlijn op 0900-HTMINFO/4864636. U kunt hier vragen naar een papieren restitutieformulier. HTM stuurt u deze per post toe. Vervolgens stuurt u het ingevulde formulier + een uitdraai van de laatste 10 transacties van uw OV-chipkaart naar HTM. Een uitdraai van de laatste 10 transacties kunt u maken in de gele Ophaal- en Oplaadautomaten of bij één van de HTM Servicepunten.
- Ga naar een HTM Servicepunt. Bij de HTM Servicepunten Centraal Station in Den Haag en op Zoetermeer Centrum-West wordt het teveel betaalde bedrag direct op uw OV-chipkaart gezet. Bij het HTM Servicepunten Hollands Spoor in Den Haag ontvangt u een papieren restitutieformulier + een uitdraai van de laatste 10 transacties van uw OV-chipkaart. U kunt vervolgens thuis het formulier invullen en de uitdraai bijsluiten en per post naar HTM sturen.