Hoofdnavigatie

Subnavigatie

Reisinformatie

HTM Zakelijk

Over HTM

Mijn HTM

Inhoud

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen over reizen met HTM en HTMbuzz. Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail dan de HTM Consumentenlijn.

Voor veelgestelde vragen over de OV-chipkaart klik hier


Voor de reis

  • Hoe laat vertrekt mijn bus, tram of RandstadRail?
    U kunt de vertrektijden van alle HTM tram- en RandstadRaillijnen en de buslijnen van HTMbuzz op verschillende manieren vinden:

    Via deze website: Routes en tijden

    Bij HTM Servicepunten
    Bij de HTM Servicepunten kunt u terecht voor allerlei reisinformatie. De medewerkers staan u graag te woord. Bovendien zijn bij de HTM Servicepunten gratis dienstregelingen verkrijgbaar met daarin een routekaart en de vertrek- en aankomsttijden.Tevens zijn er Lijnennetkaarten te koop (€ 0,50).

    In de halte
    In de abri's bij de bus, tram en RandstadRail-halten hangt een overzicht van routes en haltetijden van de lijnen die bij die halte stoppen. Komt u een halte tegen waar geen overzicht (meer) hangt? Meld dit dan bij de HTM Consumentenlijn via 0900-4864636, ma. t/m vrij. 07.00 – 19.00 uur (€0,10 per minuut). U kunt via deze website ook het reactieformulier invullen en direct versturen.

  • Hoe weet ik of er omleidingen / actuele wijzigingen zijn?
    U kunt de (geplande) wijzigingen op verschillende manieren vinden:

    - In het voertuig en de halte: Veel omleidingen en wijzigingen worden van tevoren bekend gemaakt via posters en folders in de voertuigen en halten.

    - Via deze website: Actuele Wijzingen. 

    - Telefonisch: U kunt contact opnemen met HTM Consumentenlijn via 0900-4864636 op ma. t/m vrij. van 07:00 t/m 19:00 uur. (€0,10 per minuut)

    - Volg ons op twitter @HTM_Reisinfo

    - Word lid van Mail Actueel. Met de HTM e-mailservice Mail Actueel ontvangt u informatie over omleidingen, nieuwe dienstregelingen of andere wijzigingen automatisch en tijdig in uw mailbox.

  • Vervoerbewijzen - Welk vervoerbewijs en waar te koop?
    De keuze voor het beste vervoerbewijs hangt af van de mate waarin u van openbaar vervoer gebruik maakt. U kunt zelf uitrekenen wat voor u de beste keuze is.Hoe u dat het beste kunt doen en waar u rekening mee moet houden, vindt u in de rubriek Vervoerbewijzen. Liever advies? Neem dan contact op met de HTM Servicepunten of de HTM Consumentenlijn.

    Bij de HTM Servicepunten kunt u nationale vervoerbewijzen kopen zoals abonnementen en de anonieme OV-chipkaart, maar ook de speciale HTM vervoerbewijzen zoals het HTM Alles kids groepsretour, de HTM Dagkaart en de  HTM Nachtbuzzkaart.


  • Kinderen, 65-plussers - Reizen met reductietarief?
    Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis met u mee in de bus of de tram.

    Kinderen van 4 t/m 11 jaar mogen tegen het reductietarief reizen (met een persoonlijke OV-chipkaart).

    Kinderen van 4 tot en met 18 jaar kunnen abonnementen tegen het reductietarief kopen. In de rubriek Vervoerbewijzen vindt u alle informatie over vervoerbewijzen tegen reductie-tarieven.

    Ook mensen van 65 jaar en ouder mogen reizen tegen gereduceerd tarief (met een persoonlijke OV-chipkaart).

  • Fietsen , bagage en buggy's - Wat mag mee in bus en tram?

    Fietsen
    In RandstadRail mogen gewone fietsen na 19:00 uur en in het weekend gratis mee.

    In trams en bussen mogen uitsluitend vouwfietsen -opgevouwen- worden meegenomen. U dient daarvoor gebruik te maken van de speciale bagageruimte die in alle trams en bussen aanwezig is. In principe bent u dus welkom met uw vouwfiets. Wel vragen wij u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor een fiets.

    Bij twijfel beslist de chauffeur of bestuurder of uw fiets al dan niet mee kan.

    Bagage en buggy's
    In alle trams, bussen en RandstadRail-voertuigen van HTM is een ruimte vrijgemaakt voor buggy's en grote(re) bagage. In principe bent u dus welkom met uw buggy en/of bagage. Wel vragen we u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor grote voorwerpen. Als u met uw kind in een buggy reist, vragen we u om de buggy in te klappen en uw kindje op schoot te nemen. Dat is niet alleen in belang van de veiligheid van uw kind, maar ook van uw medepassagiers.

    Bij twijfel beslist de chauffeur of bestuurder of uw bagage of buggy al dan niet mee kan.
     


Tijdens en na de reis

  • RandstadRail kaartverkoopautomaat - Waar en hoe werkt de automaat?
    In alle RandstadRailvoertuigen van HTM hangt een kaartverkoop automaat. De kaartverkoop accepteert muntgeld en de chipknip, de elektronische portemonnee op de Nederlandse bankpassen. U kunt in de automaat een kaartje kopen voor € 3,-. Hiermee kunt u 60 minuten reizen op alle HTM tram- en RandstadRaillijnen en de buslijnen van HTMbuzz. Overstappen is toegestaan.

    Voor de tarieven verwijs ik u naar de volgende pagina: Reisinformatie/Vervoerbewijzen

  • In-, uit- en overstappen - Waar moet ik op letten?
    Instappen
    Instappen in de tram of RandstadRail gaat het snelst als u de uitstappende passagiers voor laat gaan. Dat voorkomt gedrang en ergernis. In de tram kunt u via elke gewenste deur instappen. Speciaal voor buggy’s is er een bagageruimte in het midden van de tram. Bij elke deur staat een OV-chipkaart apparaat om in te checken.Instappen in de bus doet u altijd via de voorste deur, bij de chauffeur. Naast de chauffeur staat een OV-chipkaart apparaat om in te checken. Ook in de bus is een bagageruimte speciaal voor buggy’s. Er is ruimte van maximaal twee buggy’s.

    Uitstappen
    Wilt u uitstappen, dan drukt u op het stopknopje (bij elke zitplaats en bij de deuren). Als de tram of bus bij de halte stopt, dan drukt u op het knopje bij de deuren, die vervolgens worden geopend. In RandstadRail-voertuigen zit bovendien nog een extra knop, waarmee de deuren langer open blijven dan normaal. Dit is bedoeld voor passagiers die iets meer tijd nodig hebben bij het uitstappen, bijvoorbeeld reizigers in een rolstoel of met een kinderwagen/buggy.
    De deuren van tram, bus en RandstadRail zijn uitgerust met bewegingssensoren. Ze blijven daardoor open totdat de laatste passagier is in- of uitgestapt.

    Vergeet niet uit te checken met uw OV-chipkaart wanneer u het voertuig verlaat.

  • Bus of tram vertrekt zonder u - Kan de bus of tram niet wachten als ik kom aanrennen?
    Indien mogelijk wacht de trambestuurder of buschauffeur met vertrekken als u juist komt aanrennen. In sommige gevallen is dat echter niet mogelijk. Bij de tram- en bushaltes die voor een verkeerslicht liggen bijvoorbeeld, kan de bestuurder of chauffeur de eenmaal gesloten deuren niet altijd meer voor u openen. De bestuurder of chauffer vraagt namelijk voorrang aan door de verkeerslichten te beinvloeden vanuit het voertuig. De tram of bus krijgt groen licht en alle andere verkeerslichten springen op rood. Dit voordeel is van korte duur; zodra er groen licht is moet de tram of bus wegrijden. Als u komt aanrennen terwijl de bestuurder of chauffeur net voorrang heeft aangevraagd, kunnen de deuren niet meer voor u worden geopend en rijdt het voertuig weg.

  • Reisinformatie onderweg - Kan ik nog reisinformatie krijgen tijdens mijn reis?
    Jazeker, er zijn tijdens de reis een aantal mogelijkheden:

    - Trambestuurder en buschauffeur: wilt u weten waar u het beste kunt uit- of overstappen? Heeft u een vraag over uw vervoerbewijs, dan kunt u zich altijd tot de buschauffeur of trambestuurder wenden. Stel uw vraag niet tijdens het rijden maar wacht tot de bus of tram stopt bij een halte.
    – Posters en folders: belangrijke informatie over het openbaar vervoer laat HTM zien via posters of folders in de bus, tram of RandstadRail.
    - HTM Consumentenlijn: is telefonisch bereikbaar op ma. t/m vrij. van 07:00 - 19:00 uur voor de meest uiteenlopende en actuele reisinformatie via 0900 – 4864636 (€ 0,10 per minuut). Ook voor gevonden voorwerpen.

    Beschikt u over een mobiele telefoon met internet? Volg ons dan op Facebook, Twitter of kijk op mobiel.htm.net.

  • Vragen en klachten - Waar kan ik terecht met mijn vraag, klacht of idee?
    Als u een vraag of klacht hebt over de dienstverlening van HTM, dan kunt u contact opnemen met de HTM Consumentenlijn. De Consumentenlijn is telefonisch bereikbaar op ma. t/m vrij. van 07:00 t/m 19:00 uur via 0900 – 4864636 (€ 0,10 per minuut) of schriftelijk, via e-mail bereikbaar en beantwoordt al uw vragen en klachten, indien mogelijk meteen.
    Voor vragen en klachten die om nader onderzoek vragen, geldt een behandelingstermijn van maximaal drie weken. Wel krijgt u per ommegaande een reactie, waarin staat dat uw klacht of vraag in behandeling is genomen.


Overige vragen

  • Betalen boete - Ik heb een boete gekregen. Hoe kan ik die betalen?
    Een boete kunt u op twee manieren betalen:

    1. contant of met pin (uitsluitend binnen 7 dagen na ontvangst van de boete) 
    Bij HTM Servicepunten Den Haag Centraal Station en Zoetermeer Centrum-West. Voor openingstijden en adresgegevens klik hier
    Denkt u er aan om uw procesverbaal mee te nemen. 

    2. via uw bankrekening (uitsluitend binnen 7 dagen na ontvangst van de boete) 
    Overmaken naar rekeningnummer 8830 t.n.v. HTM Verhoogd tarief.
    Denkt u er aan om het procesverbaalnummer te vermelden als kenmerk. (14 - 15 cijfers)

    Meer informatie over boetes, vindt u in de rubriek Boetes.

  • Inspraak - Kan ik inspraak krijgen als de dienstregeling wordt gewijzigd?
    Dienstregelingen en de wijzigingen daarin worden vastgesteld door het Stadsgewest Haaglanden, de opdrachtgever van HTM. Het Stadsgewest Haaglanden biedt burgers de mogelijkheid om inspraak te hebben in de beslissing over de dienstverlening. Onderwerpen waar u het Stadsgewest Haaglanden over kunt raadplegen zijn onder andere lijnwijzigingen, frequenties van lijnen, het verplaatsen, opheffen of plaatsen van halten en het veranderen van zonegrenzen. De voorstellen voor nieuwe dienstregelingen liggen, ruime tijd voor het moment van invoering, voor iedereen ter inzage bij het Stadsgewest Haaglanden. Wilt u reageren of bezwaar maken dan kunt u zich richten tot het Stadsgewest Haaglanden via Postbus 66, 2501 CB te Den Haag of via de website haaglanden.nl.

  • Werken bij HTM - Hoe kan ik bij HTM solliciteren?
    HTM houdt op de website werkenbijhtm.nl een actueel overzicht bij van alle openstaande vacatures. Per vacature wordt beschreven wat de functies inhouden en wat de voorwaarden zijn. Informatie over de sollicitatieprocedure en HTM als werkgever, vindt u in de rubriek Werken bij HTM.