Hoofdnavigatie

Subnavigatie

Reisinformatie

HTM Zakelijk

Over HTM

Mijn HTM

Inhoud

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail dan de HTM Consumentenlijn.

Voor de reis

  • VERTREKTIJDEN - Hoe laat vertrekt mijn tram of bus?
    U kunt de vertrektijden van alle HTM tram- en buslijnen op verschillende manieren vinden:

    Via deze website: Routes en tijden of Lijnennetkaart

    Telefonisch
    Via imode.hmt.net of wap.htm.net vraagt u de actuele haltetijden*  op van de trams 1, 2, 6, 9, 10, 11, 12, 15, 16 en 17. Tevens kunt u de reguliere haltetijden opvragen van alle HTM tram- en buslijnen.

    Via sms vraagt u actuele haltetijden*  op van tram 1, 2, 6, 9, 10, 11, 12, 15, 16 en 17. Stuur een sms-bericht met het haltenummer (te vinden in iedere abri) naar telefoonnummer 06 24 94 94 94 en u ontvangt een berichtje terug met de vertrektijden van de eerstvolgende voertuigen.

    * Actuele haltetijden zijn de tijden waarop deze lijnen daadwerkelijk op de halte aankomen in plaats van de tijden die gepland zijn in de dienstregeling: realtime informatie dus.

    Bij HTM Klantenservice
    Bij HTM Klantenservice kunt u terecht voor allerlei reisinformatie. De medewerkers staan u graag te woord. Bovendien zijn bij Klantenservice gratis dienstregelingen verkrijgbaar met daarin een routekaart en de vertrek- en aankomsttijden.

    In de halte
    In de abri's bij de tram- en bushalten hangt een overzicht van routes en haltetijden van de lijnen die bij die halte stoppen. Komt u een halte tegen waar geen overzicht (meer) hangt? Meld dit dan alstublieft bij de HTM Consumentenlijn via (070) 38 48 666. U kunt via deze website ook het reactieformulier invullen en direct versturen.

  • LIJNEN EN ROUTES - Waarheen en via welke route rijden de bus- en tramlijnen van HTM?

    U kunt de routes die de HTM tram- en buslijnen rijden op verschillende manieren vinden:

    Via deze website:     Routes en tijden of Lijnennetkaart

    Bij HTM Klantenservice
    Bij HTM Klantenservice kunt u terecht voor allerlei reisinformatie. Bovendien zijn bijKlantenservice gratis dienstregelingen verkrijgbaar met daarin een routekaart en de vertrek- en aankomsttijden. Tevens zijn er Lijnennetkaarten te koop (€ 0,50)en Routeboekjes; met een schema van routes en halten van alle HTM bus- en tramlijnen (€ 0,50).

  • OMLEIDINGEN / ACTUELE WIJZIGINGEN - Hoe weet ik of er omleidingen / actuele wijzigingen zijn?

    U kunt de geplande wijzigingen op verschillende manieren vinden:

    In het voertuig en de halte: Veel omleidingen en wijzigingen worden van tevoren bekend gemaakt via posters en folders in de voertuigen en halten. 

    Via deze website: Actuele Wijzingen of Lijnennetkaart of Mijn HTM

    Telefonisch
    Tijdens kantooruren kunt u contact opnemen met HTM Consumentenlijnvia (070) 38 48 666.

  • ZONES EN STERREN - Hoe werken de zones? En hoe zit het nu precies met sterren?

    Zones
    Het zonesysteem is ingesteld door het Ministerie van Verkeer & Waterstaat. Nederland is in dit systeem opgedeeld in kleine gebieden: de zones. Via deze zones is de betaling voor openbaar vervoer geregeld. Reizen door één of meerdere zones kost dus geld; u betaalt voor elke zone waar u doorheen reist om uw bestemming te bereiken. Hoe dit precies geregeld is kunt u nalezen op de website Vervoerbewijzen Nederland.
    Voor de zoneverdeling In het vervoersgebied van HTM kunt u de zonekaart op deze website en de zonekaarten in de dienstregelingbrochuresraadplegen. De dienstregelingbrochures kunt u gratis afhalen bij HTM Klantenservice. In de abri's bij de halten hangt een lijnennetkaart waarop de zones zijn aangegeven. U kunt daarop aflezen door hoeveel zones uw reis voert.

    Sterren
    Sterren vertegenwoordigen een bepaalde hoeveelheid zones en geven daarmee aan voor welk gebied een abonnement geldig is. Zie voor meer informatie Abonnementen > sterwaarden.

  • VERVOERBEWIJZEN -  Welk vervoerbewijs en waar te koop?

    De keuze voor het beste vervoerbewijs hangt af van de mate waarin u van openbaar vervoer gebruik maakt. U kunt zelf uitrekenen wat voor u de beste keuze is.Hoe u dat het beste kunt doen en waar u rekening mee moet houden, vindt u in de rubriek Vervoerbewijzen. Liever advies? Neem dan contact op met HTM Klantenservice of de HTM Consumentenlijn.

    Bij HTM Klantenservice kunt u nationale vervoerbewijzen kopen zoals abonnementen en strippenkaarten, maar ook de speciale HTM vervoerbewijzen zoals hetHTM Dalurenretour, de HTM Dagkaart en de HTM Nachtbuskaart.
    De HTM vervoerbewijzen zijn ook te koop bij verschillende winkeliers in Den Haag en omstreken. Strippenkaarten, week- en maandabonnementen kunt u ook bij het postkantoor kopen. Surf naar de rubriek Service- en verkooppunten voor de adressen van alle verkooppunten

  • KINDEREN, 65 + EN HONDEN - Reizen met reductietarief?

    Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis met u mee in de bus of de tram. Kinderen van 4 t/m 11 jaar mogen tegen het reductietarief reizen (met de roze strippenkaart). Kinderen van 4 tot en met 18 jaar kunnen abonnementen tegen het reductietarief kopen. In de rubriek Vervoerbewijzen vindt u alle informatie over vervoerbewijzen tegen reductie-tarieven.

    Ook mensen van 65 jaar en ouder mogen reizen tegen gereduceerd tarief. U hebt geen Pas 65 nodig om gebruik te kunnen maken van een vervoerbewijs met gereduceerd tarief. Wel moet u een geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, identiteitskaart) kunnen overleggen waaruit uw leeftijd blijkt.

    Honden die niet al te groot zijn, mogen gratis met u meereizen. Dat houdt in dat u de hond met gemak op schoot moet kunnen houden of in een draagtas kunt meenemen.
    Als dat niet kan en de hond een eigen plaats inneemt (staanplaats of zitplaats, dat maakt niet uit), moetu voor de hond het gereduceerde tarief betalen (de roze strippenkaart). In de rubriek Vervoerbewijzen vindt u alle informatie over vervoerbewijzen tegen reductietarieven

  • FIETSEN, BAGAGE EN BUGGY'S - Wat mag mee in bus en tram?

    Fietsen
    In RandstadRail mogen gewone fietsen na 19:00 uur en in het weekend gratis mee.

    In trams en bussen mogen uitsluitend vouwfietsen -opgevouwen- worden meegenomen. U dient daarvoor gebruik te maken van de speciale bagageruimte die in alle trams en bussen aanwezig is. In principe bent u dus welkom met uw vouwfiets. Wel vragen wij u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor een fiets.

    Bij twijfel belist de chauffeur of bestuurder of uw fiets al dan niet mee kan.

    Bagage en buggy's
    In alle trams, bussen en RandstadRail-voertuigen van HTM is een ruimte vrijgemaakt voor buggy's en grote(re) bagage. In principe bent u dus welkom met uw buggy en/of bagage. Wel vragen we u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor grote voorwerpen.
    Als u met uw kind in een buggy reist, vragen we u om de buggy in te klappen en uw kindje op schoot te nemen. Dat is niet alleen in belang van de veiligheid van uw kind, maar ook van uw medepassagiers.

    Bij twijfel beslist de chauffeur of bestuurder of uw bagage of buggy al dan niet mee kan.

  • INFO OVER ANDER OV - Waar kan ik informatie krijgen over andere vervoersdiensten en - maatschappijen?

    Op deze website kunt u uitsluitend reisinformatie vinden over HTM-lijnen. Gaat u reizen buiten het Haagse vervoersgebied? Via de website van OV9292 (opent in een nieuw scherm) kunt umet een reisplanner uw reis van deur tot deur plannen.

    Telefonisch kunt reisinformatie opvragen via de OV Reisgroep, telefoon 0900-9292 (€ 0,70 per minuut).

  • NACHTBUSSEN - Kun je ook 's nachts reizen in Den Haag met HTM?

    Op donderdag-, vrijdag- en zaterdagnacht rijden de HTM nachtbussen. De nachtbussen (N1, N2, N3, N4,N5 en N6) rijden tussen 01:00 en 05:00 uur verschillende routes. Nachtbus N6 rijdt alleen op vrijdag- en zaterdagnacht. Voor meer informatie kunt u de rubriek Routes en tijden raadplegen.


Tijdens en na de reis

  • HUISREGELS - Welke huisregels gelden er in de voertuigen van HTM?
    Om het reizen voor iedereen zo prettig mogelijk te laten verlopen, geldt in de voertuigen van HTM een aantal huisregels. Kijk hier voor een overzicht.
  • VERKEERD GESTEMPELD - Ik heb mijn strippenkaart per ongeluk verkeerd afgestempeld. Is daar nog wat aan te doen?
    Hebt u in de tram of de bus verkeerd gestempeld, dan kan de bestuurder of de chauffeur de schade voor u herstellen. Surf voor meer informatie naar de rubriek Strippenkaarten.

  • GELDIGHEID - Hoe lang kan ik reizen met een afgestempelde strippenkaart? 
    De tijd die u kunt reizen op een strippenkaart is afhankelijk van het aantal strippen dat u afstempelt. Kijk voor de voorwaarden en een overzicht van strippen en reistijd op de achterkant van uw strippenkaart of bij de rubriek strippenkaarten.

    Let op: strippenkaarten zijn beperkt geldig. Na een prijswijziging (meestal jaarlijks op 1 januari) mag u nog maximaal 12 maanden reizen met een strippenkaart van het oude tarief.

  • CONTROLE EN BOETE - Niet iedereen krijgt meteen een boete bij controle. Hoe werkt dat?
    Een reiziger die tijdens een controle niet over een geldig vervoerbewijs beschikt, krijgt in enkele gevallen eerst de gelegenheid een controlekaart te kopen. Kan of wil de klant deze kaart niet kopen, dan krijgt hij een boete. Meer informatie over controle en boete vindt u in de rubriek Vervoerbewijzen.

  • IN-, UIT- EN OVERSTAPPEN - Waar moet ik op letten? 
    Instappen
    Instappen in de tram of RandstadRail gaat het snelst als u de uitstappende passagiers voor laat gaan. Dat voorkomt gedrang en ergernis. In de tram kunt u via elke gewenste deur instappen. Na het instappen dient u zo snel mogelijk te stempelen. De stempelautomaten bevinden zich naast elke deur.

    Instappen in de bus doet u altijd via de voorste deuren, bij de chauffeur. U moet de chauffeur uw vervoerbewijs laten zien (een abonnement of een ander afgestempeld vervoerbewijs). Stempelen kunt u laten doen door de chauffeur.

    Uitstappen
    Wilt u uitstappen, dan drukt u op het stopknopje (bij elke zitplaats en bij de deuren). Als de tram of bus bij de halte stopt, dan drukt u op het knopje bij de deuren, die vervolgens worden geopend. In RandstadRail-voertuigen zit bovendien nog een extra knop, waarmee de deuren langer open blijven dan normaal. Dit is bedoeld voor passagiers die iets meer tijd nodig hebben bij het uitstappen, bijvoorbeeld reizigers in een rolstoel of met een kinderwagen.
    De deuren van tram, bus en RandstadRail zijn uitgerust met bewegingssensoren. Ze blijven daardoor open totdat de laatste passagier is in- of uitgestapt.

    Rond 21:00 uur sluiten trambestuurders uit veiligheidsoverwegingen het achterste deel van de tram. U kunt dan alleen instappen in het middelste en voorste deel van de tram.

  • BUS OF TRAM VERTREKT ZONDER U - Kan de bus of tram niet wachten als ik kom aanrennen?
    Indien mogelijk wacht de trambestuurder of buschauffeur met vertrekken als u juist komt aanrennen. In sommige gevallen is dat echter niet mogelijk.
    Bij de tram- en bushaltes die voor een stoplicht liggen bijvoorbeeld, kan de bestuurder of chauffeur de eenmaal gesloten deuren niet altijd meer voor u openen. De bestuurder of chauffer vraagt namelijk voorrang aan door de verkeerslichten te beinvloeden vanuit het voertuig. De tram of bus krijgt groen licht en alle andere verkeerslichten springen op rood. Dit voordeel is van korte duur; zodra er groen licht is moet de tram of bus wegrijden. Als u komt aanrennen terwijl de bestuurder of chauffeur net voorrang heeft aangevraagd, kunnen de deuren niet meer voor u worden geopend en rijdt het voertuig weg.
  • REISINFORMATIE ONDERWEG- Kan ik nog reisinformatie krijgen tijdens mijn reis?
    Er zijn tijdens de reis een aantal mogelijkheden:

    - Posters: belangrijke informatie over het openbaar vervoer laat HTM zien via posters in de tram en bus.
    - Trambestuurder en buschauffeur: wilt u weten waar u het beste kunt uit- of overstappen of heeft u een vraag over uw vervoerbewijs,dan kunt u zich altijd tot de buschauffeur of trambestuurder wenden. Stel uw vraag niet tijdens het rijden maar wacht tot de bus of tram stopt bij een halte.
    - HTM Consumentenlijn: de Consumentenlijn is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar voor de meest uiteenlopende en actuele reisinformatie (telefoonnummer 070 38 48 666).
    - HTM Mobiel: via sms krijgt u van uw tramhalte de actuele aankomsttijd van uw tram. Maak een sms-bericht met daarin het nummer van de halte (dit nummer vindt u op het haltebord, maar ook via deze site bij Routes en Tijden). Stuur het sms-je naar nummer (06) 24 94 94 94 en ontvangt direct een bericht terug met de actuele aankomsttijd. U ontvangt het bericht van HTM gratis.
    - WAP of Imode:met een mobiele telefoon met WAP- of Imode-voorziening kunt u onderweg dienstregelingen opvragen via wap.htm.net of imode.htm.net

  • BIJSTEMPELEN ABONNEMENT - Hoe gebruik ik mijn abonnement buiten de geldige zones?
    Uw abonnement is alleen geldig in de zones die op het abonnement staan aangegeven. Als u verder wilt reizen en toch gebruik wilt maken van uw abonnement, kunt u met een strippenkaart bijstempelen. Hoe dat werkt vindt u in de rubriek Abonnementen.

  • VRAGEN EN KLACHTEN - Waar kan ik terecht met mijn vraag, klacht of idee?
    Als u een vraag of klacht hebt over de dienstverlening van HTM, dan kunt u contact opnemen met de HTM Consumentenlijn. De Consumentenlijn is telefonisch (tijdens kantooruren), schriftelijk en via e-mail bereikbaar en beantwoordt al uw vragen en klachten, indien mogelijk meteen.
    Voor vragen en klachten die om nader onderzoek vragen, geldt een behandelingstermijn van maximaal drie weken.Wel krijgt u per ommegaande een reactie, waarin staat dat uw klacht of vraag in behandeling is genomen.

  • GEVONDEN VOORWERPEN - Ik ben mijn spullen vergeten in een voertuig van HTM. Wat nu?
    Als u iets bent vergeten of verloren in een voertuig van HTM, hoeft dat niet altijd te betekenen dat u uw spullen helemaal kwijt bent. HTM Klantenservice beheert de gevonden voorwerpen. Meer informatie: Klantenservice.

Overige vragen