Home HTM

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail dan de HTM Consumentenlijn.

Voor de reis

• Hoe laat vertrekt mijn bus, tram of RandstadRail?
  U kunt de vertrektijden van alle HTM tram- en buslijnen op verschillende manieren vinden:
  
  Via deze website: Routes en tijden
  
  Bij HTM Servicepunten
  Bij de HTM Servicepunten kunt u terecht voor allerlei reisinformatie. De medewerkers staan u graag te woord. Bovendien zijn bij de HTM Servicepunten gratis dienstregelingen verkrijgbaar met daarin een routekaart en de vertrek- en aankomsttijden.Tevens zijn er Lijnennetkaarten te koop (€ 0,50) en Routeboekjes; met een schema van routes en halten van alle HTM bus- en tramlijnen (€ 0,50).
  
  In de halte
  In de abri's bij de bus, tram en RandstadRail-halten hangt een overzicht van routes en haltetijden van de lijnen die bij die halte stoppen. Komt u een halte tegen waar geen overzicht (meer) hangt? Meld dit dan bij de HTM Consumentenlijn via 0900-4864636, ma. t/m vrij. 07.00 – 19.00 uur (€0,10 per minuut). U kunt via deze website ook het reactieformulier invullen en direct versturen.
  
  

• Lijnen en routes - Waarheen en via welke route rijden de bus, tram en RandstadRaillijnen van HTM?
  U kunt de routes die de HTM tram- en buslijnen rijden op verschillende manieren vinden: via Routes en tijden en via de Lijnennetkaart.
  
  

• Hoe weet ik of er omleidingen / actuele wijzigingen zijn?
  U kunt de (geplande) wijzigingen op verschillende manieren vinden:
  
  - In het voertuig en de halte: Veel omleidingen en wijzigingen worden van tevoren bekend gemaakt via posters en folders in de voertuigen en halten.
  - Via deze website: Actuele Wijzingen. 
  - Telefonisch: U kunt contact opnemen met HTM Consumentenlijn via 0900-4864636 op ma. t/m vrij. van 07:00 t/m 19:00 uur. (€0,10 per minuut)
  - Volg ons op twitter @HTM_Reisinfo (als u een Twitter-account heeft, www.twitter.com)
  - Word lid van Mail Actueel. Met de HTM e-mailservice Mail Actueel ontvangt u informatie over omleidingen, nieuwe dienstregelingen of andere wijzigingen automatisch en tijdig in uw mailbox.
  

• Zones en sterren - Hoe werken de zones? En hoe zit het nu precies met sterren?
  De zones zijn alleen relevant voor reizigers met een abonnement. Het OV-chipkaart systeem berekent uw reiskosten op basis van de afgelegde kilometers, en kijkt niet naar zones. De week-, maand- en jaarabonnementen werken nog wel met het oude zonesysteem.
  
  Zones
  Het zonesysteem is ingesteld door het Ministerie van Verkeer & Waterstaat. Nederland is in dit systeem opgedeeld in kleine gebieden: de zones. Reizen door één of meerdere zones kost geld; u betaalt voor elke zone waar u doorheen reist om uw bestemming te bereiken. Voor de zoneverdeling In het vervoersgebied van HTM kunt u de zonekaart op deze website en de zonekaarten in de dienstregelingbrochuresraadplegen. De dienstregelingbrochures kunt u gratis afhalen bij de HTM Servicepunten. In de abri's bij de halten hangt een lijnennetkaart waarop de zones zijn aangegeven. U kunt daarop aflezen door hoeveel zones uw reis voert.
  
  Sterren
  Sterren vertegenwoordigen een bepaalde hoeveelheid zones en geven daarmee aan voor welk gebied een abonnement geldig is.
  
  

• Vervoerbewijzen - Welk vervoerbewijs en waar te koop?
  De keuze voor het beste vervoerbewijs hangt af van de mate waarin u van openbaar vervoer gebruik maakt. U kunt zelf uitrekenen wat voor u de beste keuze is.Hoe u dat het beste kunt doen en waar u rekening mee moet houden, vindt u in de rubriek Vervoerbewijzen. Liever advies? Neem dan contact op met de HTM Servicepunten of de HTM Consumentenlijn.
  
  Bij de HTM Servicepunten kunt u nationale vervoerbewijzen kopen zoals abonnementen en de anonieme OV-chipkaart, maar ook de speciale HTM vervoerbewijzen zoals het HTM Dalurenretour, de HTM Dagkaart en de HTM Nachtbuskaart. De HTM vervoerbewijzen zijn ook te koop bij verschillende winkeliers in Den Haag en omstreken. Surf naar de rubriek Service- en verkooppunten voor de adressen van alle verkooppunten

  
  

• Kinderen, 65-plussers - Reizen met reductietarief?
  Kinderen tot en met 3 jaar reizen gratis met u mee in de bus of de tram.
  Kinderen van 4 t/m 11 jaar mogen tegen het reductietarief reizen (met een Persoonlijke OV-chipkaart).
  Kinderen van 4 tot en met 18 jaar kunnen abonnementen tegen het reductietarief kopen. In de rubriek Vervoerbewijzen vindt u alle informatie over vervoerbewijzen tegen reductie-tarieven.
  
  Ook mensen van 65 jaar en ouder mogen reizen tegen gereduceerd tarief (met een Persoonlijke OV-chipkaart).

• Fietsen , bagage en buggy's - Wat mag mee in bus en tram?
  
  Fietsen
  In RandstadRail mogen gewone fietsen na 19:00 uur en in het weekend gratis mee.
  
  In trams en bussen mogen uitsluitend vouwfietsen -opgevouwen- worden meegenomen. U dient daarvoor gebruik te maken van de speciale bagageruimte die in alle trams en bussen aanwezig is. In principe bent u dus welkom met uw vouwfiets. Wel vragen wij u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor een fiets.
  
  Bij twijfel beslist de chauffeur of bestuurder of uw fiets al dan niet mee kan.
  
  Bagage en buggy's
  In alle trams, bussen en RandstadRail-voertuigen van HTM is een ruimte vrijgemaakt voor buggy's en grote(re) bagage. In principe bent u dus welkom met uw buggy en/of bagage. Wel vragen we u rekening te houden met de drukte; met name tijdens de spitsuren is het moeilijk om ruimte vrij te maken voor grote voorwerpen. Als u met uw kind in een buggy reist, vragen we u om de buggy in te klappen en uw kindje op schoot te nemen. Dat is niet alleen in belang van de veiligheid van uw kind, maar ook van uw medepassagiers.
  
  Bij twijfel beslist de chauffeur of bestuurder of uw bagage of buggy al dan niet mee kan.
   

• Info over andere OV - Waar kan ik informatie krijgen over andere vervoersdiensten en - maatschappijen?
  Op deze website kunt u uitsluitend reisinformatie vinden over HTM-lijnen. Gaat u reizen buiten het Haagse vervoersgebied? Via de website van OV9292 (opent in een nieuw scherm) kunt u met een reisplanner uw reis van deur tot deur plannen.

  Telefonisch kunt reisinformatie opvragen via de OV Reisgroep, telefoon 0900-9292 (€ 0,70 per minuut).

• Nachtbussen - Kun je ook 's nachts reizen in Den Haag met HTM?
  Op donderdag-, vrijdag- en zaterdagnacht rijden de HTM nachtbussen. De nachtbussen (N1, N2, N3, N4, N5 en N6) vertrekken vanaf het Centrum (halte Buitenhof, bus 22 en 24) van 02:00 t/m 05:00 uur en rijden verschillende routes. Voor meer informatie kunt u de rubriek Routes en tijden raadplegen.
  
  

Tijdens en na de reis

• Huisregels - Welke huisregels gelden er in de voertuigen van HTM?
  Om het reizen voor iedereen zo prettig mogelijk te laten verlopen, geldt in de voertuigen van HTM een aantal huisregels. Kijk hier voor een overzicht.

• RandstadRail kaartverkoopautomaat - Waar en hoe werkt de automaat?
  In alle RandstadRailvoertuigen van HTM hangt een kaartverkoop automaat waar voor drie tariefgebieden een kaartje te koop is. De kaartverkoop accepteert geen muntgeld er kan alleen een kaartje gekocht worden met een chipknip, de elektronische portemonnee op de Nederlandse bankpassen. Heeft u geen chipknip zorgt u er dan voor dat u in de voorverkoop een geldig vervoerbewijs koopt.

• Controle en Boete - Niet iedereen krijgt meteen een boete bij controle. Hoe werkt dat?
  Een reiziger die tijdens een controle niet over een geldig vervoerbewijs beschikt, krijgt in enkele gevallen eerst de gelegenheid een controlekaart te kopen. Kan of wil de klant deze kaart niet kopen, dan krijgt hij een boete. Meer informatie over controle en boete vindt u in de rubriek Boetes.

• In-, uit- en overstappen - Waar moet ik op letten?
  Instappen
  Instappen in de tram of RandstadRail gaat het snelst als u de uitstappende passagiers voor laat gaan. Dat voorkomt gedrang en ergernis. In de tram kunt u via elke gewenste deur instappen. Speciaal voor buggy’s is er een bagageruimte in het midden van de tram. Bij elke deur staat een OV-chipkaart apparaat om in te checken.Instappen in de bus doet u altijd via de voorste deur, bij de chauffeur. Naast de chauffeur staat een OV-chipkaart apparaat om in te checken. Ook in de bus is een bagageruimte speciaal voor buggy’s. Er is ruimte van maximaal twee buggy’s.
  
  Uitstappen
  Wilt u uitstappen, dan drukt u op het stopknopje (bij elke zitplaats en bij de deuren). Als de tram of bus bij de halte stopt, dan drukt u op het knopje bij de deuren, die vervolgens worden geopend. In RandstadRail-voertuigen zit bovendien nog een extra knop, waarmee de deuren langer open blijven dan normaal. Dit is bedoeld voor passagiers die iets meer tijd nodig hebben bij het uitstappen, bijvoorbeeld reizigers in een rolstoel of met een kinderwagen/buggy.
  De deuren van tram, bus en RandstadRail zijn uitgerust met bewegingssensoren. Ze blijven daardoor open totdat de laatste passagier is in- of uitgestapt.
  
  Vergeet niet uit te checken met uw OV-chipkaart wanneer u het voertuig verlaat.

• Bus of tram vertrekt zonder u - Kan de bus of tram niet wachten als ik kom aanrennen?
  Indien mogelijk wacht de trambestuurder of buschauffeur met vertrekken als u juist komt aanrennen. In sommige gevallen is dat echter niet mogelijk. Bij de tram- en bushaltes die voor een verkeerslicht liggen bijvoorbeeld, kan de bestuurder of chauffeur de eenmaal gesloten deuren niet altijd meer voor u openen. De bestuurder of chauffer vraagt namelijk voorrang aan door de verkeerslichten te beinvloeden vanuit het voertuig. De tram of bus krijgt groen licht en alle andere verkeerslichten springen op rood. Dit voordeel is van korte duur; zodra er groen licht is moet de tram of bus wegrijden. Als u komt aanrennen terwijl de bestuurder of chauffeur net voorrang heeft aangevraagd, kunnen de deuren niet meer voor u worden geopend en rijdt het voertuig weg.

• Reisinformatie onderweg - Kan ik nog reisinformatie krijgen tijdens mijn reis?
  Jazeker, er zijn tijdens de reis een aantal mogelijkheden:
  
  - Trambestuurder en buschauffeur: wilt u weten waar u het beste kunt uit- of overstappen? Heeft u een vraag over uw vervoerbewijs, dan kunt u zich altijd tot de buschauffeur of trambestuurder wenden. Stel uw vraag niet tijdens het rijden maar wacht tot de bus of tram stopt bij een halte.
  – Posters en folders: belangrijke informatie over het openbaar vervoer laat HTM zien via posters of folders in de bus, tram of RandstadRail.
  - HTM Consumentenlijn: is telefonisch bereikbaar op ma. t/m vrij. van 07:00 - 19:00 uur voor de meest uiteenlopende en actuele reisinformatie via 0900 – 4864636 (€ 0,10 per minuut). Ook voor gevonden voorwerpen.
  
  Beschikt u over een mobiele telefoon met internet? Volg ons dan op Facebook, Twitter of kijk op mobiel.htm.net.

• Vragen en klachten - Waar kan ik terecht met mijn vraag, klacht of idee?
  Als u een vraag of klacht hebt over de dienstverlening van HTM, dan kunt u contact opnemen met de HTM Consumentenlijn. De Consumentenlijn is telefonisch bereikbaar op ma. t/m vrij. van 07:00 t/m 19:00 uur via 0900 – 4864636 (€ 0,10 per minuut) of schriftelijk, via e-mail bereikbaar en beantwoordt al uw vragen en klachten, indien mogelijk meteen.
  Voor vragen en klachten die om nader onderzoek vragen, geldt een behandelingstermijn van maximaal drie weken. Wel krijgt u per ommegaande een reactie, waarin staat dat uw klacht of vraag in behandeling is genomen.

• Gevonden voorwerpen - Ik ben mijn spullen vergeten in een voertuig van HTM. Wat nu?
  Als u iets bent vergeten of verloren in een voertuig van HTM, hoeft dat niet altijd te betekenen dat u uw spullen helemaal kwijt bent. HTM Klantenservice beheert de gevonden voorwerpen. Meer informatie: Klantenservice. of bel ma. t/m vrij. van 07.00 tot 19.00 uur, de Consumentenlijn 0900 – 4864636 (€ 0,10 per minuut)

Overige vragen

• Bezwaar maken tegen een boete - Ik denk dat de boete die ik kreeg onterecht is. Wat kan ik doen?
  U kunt bezwaar aantekenen tegen uw boete. Hoe u dat het beste kunt doen, leest u in de rubriek Boetes.

• Betalen boete - Ik heb een boete gekregen. Hoe kan ik die betalen?
  Een boete kunt u op twee manieren betalen: contant of via uw bank- of girorekening. De informatie die u daarvoor nodig hebt, vindt u in de rubriek Boetes.

• Abonnement kopen - Ik wil graag een abonnement kopen. Wat heb ik dan nodig?
  Als u een abonnement wilt kopen. Hoe dit werkt leest u in de rubriek Vervoerbewijzen.

• Jaarabonnement - Moet ik een jaarkaart in één keer betalen?
  U hoeft uw jaarkaart niet in één keer te betalen, u kunt ook kiezen voor een betaling in 10 termijnen. Hoe dit precies werkt, leest u in de rubriek Vervoerbewijzen.

• Verlies of diefstal abonnement -  Mijn abonnement is gestolen. Wat nu?
  Bij verlies of diefstal van een jaarabonnement kunt u éénmalig een duplicaat aanvragen. Dit geldt dus niet voor het week- en maandabonnement. Meer informatie vindt u in deze rubriek.

• Abonnement ruilen - Kan ik mijn abonnement nog inwisselen voor een ander?
  In een aantal gevallen kunt u uw abonnement inwisselen voor een ander abonnement. In de rubriek Abonnementen vindt u de voorwaarden.

• Restitutie - Als ik mijn ongebruikte abonnement inlever, krijg ik dan mijn geld terug?
  Restitutie van abonnement is mogelijk. Meer informatie bij restitutie aanvragen.
  
  

• Inspraak - Kan ik inspraak krijgen als de dienstregeling wordt gewijzigd?
  Dienstregelingen en de wijzigingen daarin worden vastgesteld door het Stadsgewest Haaglanden, de opdrachtgever van HTM. Het Stadsgewest Haaglanden biedt burgers de mogelijkheid om inspraak te hebben in de beslissing over de dienstverlening.
  Onderwerpen waar u het Stadsgewest Haaglanden over kunt raadplegen zijn onder andere lijnwijzigingen, frequenties van lijnen, het verplaatsen, opheffen of plaatsen van halten en het veranderen van zonegrenzen. De voorstellen voor nieuwe dienstregelingen liggen, ruime tijd voor het moment van invoering, voor iedereen ter inzage bij het Stadsgewest Haaglanden.
  Wilt u reageren of bezwaar maken dan kunt u zich richten tot het Stadsgewest Haaglanden via Postbus 66, 2501 CB te Den Haag of via de website www.haaglanden.nl.

• Werken bij HTM - Hoe kan ik bij HTM solliciteren?
  HTM houdt op de website www.werkenbijhtm.nl een actueel overzicht bij van alle openstaande vacatures. Per vacature wordt beschreven wat de functies inhouden en wat de voorwaarden zijn. Informatie over de sollicitatieprocedure en HTM als werkgever, vindt u in de rubriek Werken bij HTM.

  
  

• Spreekbeurten - Is er materiaal beschikbaar voor mijn spreekbeurt / werkstuk over HTM?
  In de rubriek Historie vind je van alles over de geschiedenis van HTM. Als je meer cijfermatige en organisatorische informatie nodig hebt, raadpleeg dan een van de andere rubrieken onder Over HTM. Je kunt er ook het jaarverslag van HTM downloaden.
  Mocht je nog informatie missen, bel dan met HTM Communicatie: (070) 37 49 494. De medewerkers van HTM Communicatie helpen je graag verder.

  
  

• Beeldmateriaal - Is er fotomateriaal beschikbaar van HTM en waar kan ik dat vinden?
  HTM heeft geen eigen beeldbank. Voor historisch fotomateriaal kunt u contact opnemen met het Haags Openbaar Vervoermuseum. Of neem een kijkje op de mooie site van een enthousiaste tramliefhebber:  http://www.haagsetrams.com/